Recevoir un avis Google 5 étoiles, on ne va pas se mentir, c’est agréable, ça flatte l’égo et c’est la meilleure chose qu’un client puisse faire pour améliorer le référencement naturel local d’une entreprise. Les avis Google sont devenus incontournables dans la gestion de la réputation en ligne d’une entreprise.
Les raisons sont multiples :
- Se faire une idée rapide de tes services,
- Découvrir qui tu es et où tu es,
- Améliorer ta visibilité sur Google,
- Attirer plus de clients.
A partir de ce constat, comment récolter efficacement ces précieux avis ? Et pourquoi est-il essentiel de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs ?
Suivez notre guide pour comprendre l’impact des avis Google et les bonnes pratiques pour les collecter et y répondre avec professionnalisme.
Mode opératoire pour recueillir des avis auprès de tes clients
Avant de se lancer dans des explications concrètes, tu dois détenir une adresse email Google avec la terminaison “gmail.com”.
Si tu n’en as pas, crée un compte sur Google. Tu pourras accéder à l’ensemble des services comme Meet, Drive ou YouTube.
- Ouvre Google et clique sur l’icône avec les 9 points
- Ouvre Gestionnaire de fiche d’établissement
- Clique sur le bouton “Voir la fiche”
- Clique sur l’icône “demander des avis”
- Tu arrives sur cet onglet ⬇️
Tu copies/colles le lien et tu le transmets par le canal de ton choix.
Mode opératoire pour répondre aux avis de tes clients
La réponse aux avis Google est aussi importante que l’avis en lui-même.
Imagine une discussion avec un ami, il te fait un compliment ou une remarque constructive, et tu ne lui réponds pas. Bizarre comme situation !
Donc réponds à tous les avis sans exception.
Tu as 2 façons de procéder :
- Soit tu réponds à l’avis en cliquant sur la notification que tu reçois par email (compte gmail.com)
- Soit tu suis la procédure ci-dessous
- Clique sur l’onglet “Voir les avis”
- Puis “Répondre à des avis”
- Plusieurs informations à ce sujet :
- Réponds à tous les avis (même les négatifs)
- Contextualise l’avis : ton client ne va pas mettre le détail du projet. Donne du sens en expliquant les choses.
- Exemple ci-dessus : Quentin a été photographié dans sa salle de Crossfit, dans l’objectif d’alimenter le site avec les photos de tous les coachs.
- Plus la réponse est précise et complète, plus il est facile pour un autre utilisateur de comprendre.
- Une fois la réponse apportée, tu peux la modifier ou la supprimer si nécessaire.
- Si l’avis n’est pas justifié ou hors contexte, tu peux le signaler grâce à l’icône “!” en haut à droite de l’avis.
Mode opératoire pour donner son avis
Recevoir des avis est un élément essentiel pur apporter de la preuve sociale* à ses prospects
*Preuve sociale : en marketing, la preuve sociale est le moyen d’augmenter la crédibilité d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Le but est de montrer que d’autres personnes on “testé et approuvé”, ou pas. Ça prend la forme d’un avis ou retour d’expérience.
Laisser un avis est également important pour participer vertueusement à l’évaluation des professionnels qu’on rencontre. Donner et recevoir sont les 2 faces de la démarche.
Mais attention, donner son avis n’est pas juger ou commenter. C’est donner un avis par rapport à une expérience précise.
Exemple : je mange dans un restaurant au bord de la mer.
Un bon avis pourrait être : “Accueil et service impeccable de la part de l’équipe. Seul problème, il restait peu de plats disponibles à la carte. Dommage, ils avaient tous l’air très appétissants. Malgré cela, le repas était bon et le serveur a compensé en nous offrant un café. Un bon état d’esprit qui nous incite à revenir une prochaine fois.”
Un mauvais avis serait : “le restaurant a une vue sur la mer mais le ciel était gris et il y avait un enfant qui pleurait à la table d’à côté. On s’attend à mieux dans un restaurant de ce type”
1/ Créer un compte Google et s’y connecter
Sans compte Google avec adresse email (gmail.com), impossible de laisser un avis.
2/ Rechercher une entreprise, un commerce ou une boutique
Avec Google ou Google Maps, tu peux retrouver l’établissement et laisser un avis.
Tu peux également voir le nombre d’avis laissés et la note globale (qui est une moyenne des avis)
- Clique sur le nombre d’avis
- Ajoute un avis
A ce stade, tu peux mettre de 1 à 5 étoiles (5 étoiles c’est top), laisser un commentaire (il peut être détaillé pour apporter plus de valeur à l’avis), ajouter des photos et vidéos.
Une fois que tu as mis la note, commenter et ajouter un média (si nécessaire ou possible), tu publies ton avis. Il sera ensuite vérifié par Google pour s’assurer qu’il est en conformité avec leurs règles.
La question pas bête : c’est quoi une bonne note globale ?
Cette question est pertinente mais les réponses peuvent être multiples en fonction de l’activité de l’entreprise.
Partons du postulat suivant : entre 4 et 5, c’est très bon. Mais le critère du volume d’avis va aussi être à prendre en considération.
Si je suis un restaurant avec 420 avis, une note de 4.2/5 sera à mon sens un très bon score.
Si je suis un prestataire de service et que je cumule 5 avis, une note de 4.2/5 sera passable.
Pour prendre la pleine mesure des avis, il faut aller regarder les commentaires.
La qualité des commentaires va apporter de la valeur à l’avis. Si tu laisses un avis, sois précis. Tu peux préciser le moment de la journée, le contexte, les contraintes.
Malheureusement, il est facile de tomber dans le jugement (c’est à dire avoir un avis subjectif).
L’idéal est de faire la balance entre les bons et les mauvais points pour nuancer son propos.
Conclusion
En résumé, les avis Google ne sont pas seulement un moyen de recueillir des témoignages de tes clients, ils sont aussi un levier puissant pour améliorer ton référencement naturel local.
Un principe simple : plus tu reçois de retours positifs et plus tu y réponds de manière engagée, plus tu augmentes tes chances d’être bien référencé et d’attirer de nouveaux clients.
Rappel toi d’une chose, nous fonctionnons par mimétisme et recommandation.
Beaucoup d’avis attirent l’œil.
Peu d’avis, c’est suspect.
Ne sous-estime pas le pouvoir d’une gestion proactive de tes avis : elle est essentielle pour construire une solide réputation locale, attirer plus de prospects et développer ton activité, en complément de ton site internet et de tes réseaux sociaux.
Alors, mets en place une stratégie dès aujourd’hui et observe les résultats sur ta visibilité en ligne !
Quel est l’impact des avis Google dans ton business ?
Ton expérience m’intéresse.
